Suporte
Perguntas Frequentes
Orientações práticas para equipamentos, materiais, documentos e suporte pós-venda PioCreat.
Suporte e solução de problemas
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Essas respostas resumem as atuais diretrizes públicas de pós-venda da PioCreat. A garantia específica do produto e os documentos controlados devem ser confirmados para o seu pedido e região.
Qual suporte de garantia está disponível?
A cobertura da garantia depende do produto, componente e registro de compra. Tenha o número de série e o comprovante de compra disponíveis e entre em contato com a ADDITORYX para que os termos de garantia PioCreat aplicáveis possam ser confirmados.
Que informações devo fornecer para o suporte técnico?
Envie o modelo da impressora, número de série, versão do software ou firmware, resina e perfil, uma descrição clara do problema e fotos ou vídeos relevantes. Isso reduz o tempo de diagnóstico.
Onde posso obter software, firmware e perfis de impressão?
Use a página de suporte de Software e Firmware ou entre em contato com ADDITORYX. Apenas os arquivos confirmados para a impressora, resina e versão exatas devem ser usados.
How can I request manuals or controlled product documentation?
Use the User Manuals page for available manual resources, or contact ADDITORYX with the product model, document type, language and destination market. Controlled certification and compliance documents are provided on request when applicable.
Qual impressora devo escolher?
O PioNext Mini é adequado para fluxos de trabalho odontológicos compactos e inclui cura integrada. O PioNext Ultra visa a produção odontológica de maior rendimento. O DJ89 PLUS oferece uma plataforma 8K maior para aplicações odontológicas e de joalheria. Use a opção Comparar Modelos para obter especificações verificadas.
Como escolho uma resina odontológica ou de joias?
Selecione primeiramente por aplicação, depois confirme a compatibilidade da impressora, perfil de camada, lavagem, cura ou queima e as IFUs ou SDS atuais. A ADDITORYX pode ajudar a mapear o fluxo de trabalho completo.
As peças impressas sempre precisam de lavagem e cura?
Siga as instruções específicas do material. As condições de lavagem e pós-cura variam conforme a resina e o uso pretendido; materiais para joias fundidas também requerem um revestimento e um processo de queima validados.
O que devo verificar depois de uma impressão falha?
Interrompa a impressão repetida até que o tanque e o filme sejam inspecionados. Verifique o arquivo, o design do suporte, a condição da plataforma de impressão, a temperatura da resina, o perfil de exposição e quaisquer detritos curados, então forneça os resultados para o suporte.
O suporte consegue diagnosticar uma máquina remotamente?
Muitos problemas de configuração e processo podem ser analisados remotamente quando evidências completas são fornecidas. Se peças ou serviços físicos forem necessários, a ADDITORYX confirmará o próximo passo e a rota de garantia aplicável.